• Foire aux questions Zaleo

      Trouvez toutes les réponses à vos questions

      1. Zaleo, c'est quoi?

      Zaléo, est une application mobile complice de tous vos trajets. Intelligente, elle s’adapte à vous et vous guide vers votre destination grâce à des alternatives à la voiture personnelle.

      Elle facilite ainsi vos déplacements en les partageant pour qu’ils deviennent plus économiques et plus durables.

       

      En une seule appli recherchez, planifiez et réservez vos trajets immédiatement. Et pour votre tranquillité d'esprit, la MAIF assure votre arrivée à destination, même les objets que vous transportez sont couverts.

      2. Quels sont les services compris?

      Zaléo couvre les services de mobilité durable et partagés des territoires : transports en commun, vélos, marche. Le covoiturage courte distance et l’auto-partage sont également présents pour couvrir tous vos besoins.

      3. Quelles sont les distances couvertes?

      Il n’y a pas de distance maximum cependant Zaléo souhaite répondre en priorité à vos déplacements quotidiens.

      L’expérimentation actuelle couvre les territoires de Bordeaux.

      4. Comment je m'inscris?

       

      Pour vous inscrire il suffit de renseigner directement sur l’application ZALEO, votre nom, prénom, numéro de téléphone, email. Si vous souhaitez utiliser les services d’auto-partage et de covoiturage, il vous faudra alors vous inscrire directement auprès du service concerné.

      Il n'est pas possible de s'inscrire sur le site web.

      5. Quels sont les services que je peux réserver directement depuis l'application?

      Vous pouvez réserver directement l’auto-partage et le covoiturage depuis l’application, d’autres services viendront s’ajouter ultérieurement.

      6. Il y a-t-il un abonnement?

      Aucun abonnement n’est nécessaire pour utiliser Zaléo. Si vous souhaitez utiliser les transports en commun, il vous faudra alors vous inscrire préalablement à ces services.

      7. Il y a-t-il un systéme d'évaluation entre membres pour l'autopartage et le covoiturage?

      Un système de notation entre membres est présent pour le covoiturage, en revanche n’hésitez pas à contacter le service clients pour toute problématique sur un véhicule en autopartage.

      8. Quelles sont les garanties offertes par le contrat d'assurance?

      Le trajet est couvert par le Contrat d’assurance souscrit auprès de la MAIF.
      Ce dispositif d’assurance s’applique à défaut ou après épuisement des garanties dont les utilisateurs de Zaléo peuvent bénéficier par le biais d’un autre contrat d’assurance.

      Le présent contrat a pour objet de garantir l’utilisateur du service pour les événements garantis lors de la réalisation de son trajet."

      Garantie « Arrivée Bon Port » : Le véhicule réservé ne peut plus venir ? Un transport de remplacement vous est proposé. A défaut, un taxi ou un véhicule de location est mis à disposition

       

      Assistance 24h/24 : Besoin d’un conseil ? Des conseillers Zaléo vous répondent et vous apportent une aide précieuse en cas de besoin

       

      Indemnisation retard : Vous devez annuler une sortie à cause d’un retard dû à votre réservation Zaléo ? Une indemnisation est possible sur justificatif (dans la limite de 300€).

       

      Objets transportés couverts : Un objet que vous transportez est endommagé ou volé ? Une indemnité vous est versée (dans la limite de 2000€ avec une franchise de 125€ et jusqu’à 2 fois par an).

       

      Protection corporelle : En cas d’accident corporel survenu lors du trajet, des prestations vous aident à surmonter les difficultés du quotidien : indemnisation, services à la personne (assistance à domicile, frais médicaux…).

      Pour toute autre question, contactez nous !

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